Tratamiento de Quejas
Responder adecuadamente los reclamos de los clientes permite poder ayudarlos a superar el mal momento, tener la posibilidad de retenerlos y lograr, finalmente, que queden satisfechos.
Destinatarios
El curso está destinado a todas aquellas personas que dentro de sus funciones se ocupan de responder, atender o canalizar las quejas y reclamos de los clientes, así tengan la posibilidad de resolver los problemas planteados o sean canales de comunicación con otros sectores de la empresa.
Objetivos
Reconocer el estado del cliente
Nuestro curso Tratamiento de Quejas te brindará una nueva perspectiva para reconocer y entender los estados del cliente.
Identificar las causas del problema
A través de ejercicios prácticos, incorporarás estrategias para mejorar tu capacidad de escucha e identificar correctamente las causas del problema.
Resolver situaciones conflictivas
Al finalizar la jornada, obtendrás técnicas específicas para resolver profesionalmente situaciones difíciles y capitalizarlas para la mejora continua de la empresa.
Contenidos
Introducción
- Aspectos claves del servicio al cliente
- ¿Qué es una queja?
Habilidades de comunicación
- ¿Cómo obtener una respuesta positiva del cliente? Actitudes positivas
- Comportamientos del personal de atención
- Características de la voz y la expresión
- Lenguaje verbal. Palabras y frases clave
Tratamiento de quejas y reclamos
- Los “debe hacerse” y “no debe hacerse” frente a las quejas
- El estado emocional del cliente • Proceso para un adecuado manejo de quejas
Práctica y evaluación de casos
Disertantes
Información General
Bonificaciones y Descuentos
15% OFF
10% OFF
10% OFF
Modalidad de dictado
El programa tiene un carácter netamente participativo. Está diseñado para asegurar una alta interacción entre los asistentes. Se propone ir de la acción a la reflexión, de la práctica a la teoría y viceversa ya que aquello que se vivencia, se aprende; aquello que se hace, se asimila. Se realizarán ejercicios individuales y grupales, estas actividades aportan por sí mismas conocimientos y experiencias que son de gran utilidad para un completo aprendizaje.
Lugar de realización
Centro de Capacitación Steinhardt S.A. – Arcos 2419 13º piso “A”. C.A.B.A.
